Der Anteil (meist in Prozent) externer Anfragen — Bücher, Artikel oder andere Materialien —, die erfolgreich von anderen Einrichtungen beschafft und innerhalb der festgelegten Serviceparameter an den anfragenden Nutzer geliefert werden.

Prinzip

Als Betriebskennzahl misst die Quote die Effektivität von Netzwerken zur Ressourcenbereitstellung; ihr Wert hängt sowohl von der Verfügbarkeit in Partnerbeständen als auch von den vereinbarten Kriterien ab, welche eine ‚erfolgreiche‘ Lieferung definieren.

Demonstration

Illustratives Szenario → Situation: Eine Bibliothek erfasst 200 Fernleihanfragen in einem Monat. Erkennung: 150 Anfragen wurden im gewünschten Format und innerhalb des zweitägigen/zweimonatigen (Beispiel:) Servicezeitraums erfüllt. Aktion: Erfolgsquote = 150/200 = 75 %. Folge: Die Bibliothek nutzt die 75 % zur Bewertung von Partnern und zur Entscheidung über neue Vereinbarungen oder Direktanschaffungen.

Fehlanwendung

Die Kennzahl fälschlich als Maß für Nutzerzufriedenheit oder Sammlungsangemessenheit zu interpretieren. Der semantische Fehler besteht darin, ‚gelieferte Transaktionen‘ mit Qualität, tatsächlicher Lieferzeit für jeden Nutzer oder unbeachteter Nachfrage außerhalb des Zählers gleichzusetzen.

Konsequenz

Wird zur Steuerung von Sammlungspolitik, Konsortialvereinbarungen, Personal- und Budgetplanung im Dokumentenlieferdienst verwendet. Anhaltend niedrige Werte können Direktanschaffungen, Partnerwechsel oder veränderte Nutzerinformationen nach sich ziehen; hohe Werte können unerkannte lange Durchlaufzeiten verbergen, wenn Erfolgsdefinitionen eng sind.

Umkehrung

Ändern sich Nenner oder Erfolgskriterien (z. B. nur in Partnerkatalogen vorhandene Titel zählen oder längere Lieferfristen zulassen), so variiert die Quote unabhängig von der tatsächlichen Netzwerkleistung. Bei lizenzierten digitalen Ressourcen gelten andere Regeln, da der Zugriff lizenzvertraglich geregelt ist.

Abgrenzung

Klar innerhalb: Anfragen, die an externe Einrichtungen gerichtet und deren Erfüllung nachverfolgt wird. Randfall: Anfragen über ein Konsortium mit abweichenden Erfüllungsregeln — die Messung hängt davon ab, wessen Logs verwendet werden. Klar außerhalb: Interne Leihvorgänge innerhalb einer Institution oder direkte Downloads von lizenzierten Ressourcen, die als Erwerbungen behandelt werden.

Semantische Spannung

Spannung zwischen Vollständigkeit (hohe Erfolgsquote) und Kosten/Antwortzeit (Effizienz); Maßnahmen zur Verbesserung eines Werts können den anderen verschlechtern.

Synthese

Die Erfolgsquote bei Fernleihen ist ein definitionsabhängiger Betriebsindikator; ihr informativer Wert erfordert explizite Festlegung, was als Erfolg gilt, welche Zeiträume betrachtet werden und welche Anfragetypen einbezogen sind.