Una teoría constructivista y centrada en el usuario que plantea la búsqueda de información como 'sense‑making': un proceso activo por el que las personas identifican una brecha situacional entre la situación actual y la deseada, construyen preguntas, buscan y usan información como herramientas para salvar esa brecha y evalúan la utilidad en su contexto situacional.

Principio

El valor de la información se juzga por su utilidad para transformar una situación específica en una situación preferida; el significado y la relevancia son construidos por el buscador y no entregados objetivamente por las fuentes.

Demostración

Escenario ilustrativo: Un técnico se enfrenta a una avería inesperada de una máquina (Situación) y define una brecha (¿qué causa la avería?). Formula preguntas precisas, consulta manuales y colegas (Acción), aplica una reparación que resuelve la brecha y valora la información recuperada como exitosa porque cambió la situación hacia el estado deseado (Consecuencia).

Aplicación incorrecta

Interpretar el sense‑making como que cualquier interpretación subjetiva es igualmente válida; el error semántico es equiparar la construcción contextual del sentido con un relativismo epistémico, ignorando estándares compartidos y evidencias que restringen interpretaciones plausibles.

Consecuencia

Aplicado correctamente, el enfoque orienta el diseño y la evaluación hacia servicios sensibles al contexto, apoyo conversacional y necesidades definidas por el usuario; aplicado mal, puede subestimar el papel de estándares comunes, validación autorizada y métodos replicables.

Inversión

En tareas estandarizadas y regidas por procedimientos claros y acordados, el énfasis constructivista del sense‑making en el abordaje individual de la brecha es menos central y puede ser innecesario; en esos casos, los protocolos objetivos y las instrucciones explícitas gobiernan el comportamiento.

Límite

Dentro claramente: problemas mal estructurados e interpretativos donde los usuarios deben definir la brecha y determinar información útil. Caso límite: decisión profesional que combina protocolos estandarizados y juicio contextual. Fuera claramente: recuperación de hechos inequívocos donde se requiere poca construcción de sentido.

Tensión semántica

Construcción subjetiva del significado ↔ Necesidad de información compartida y autorizada: el sense‑making privilegia la utilidad interpretativa individual, lo que puede chocar con dominios que exigen conocimiento validado y estandarizado.

Síntesis

Dervin reorienta la atención de la información como contenido transmitido hacia la información como herramienta valorada situacionalmente: el apoyo eficaz identifica las brechas que el usuario define y suministra 'puentes' útiles en lugar de respuestas prescriptivas.